Política de Devolução e Reembolso

Devolução

As devoluções que nos forem enviadas sem solicitação e aprovação prévia não serão aceites e o direito ao reembolso será perdido.

Prazo: Pode devolver o produto no prazo de 30 dias após o recebimento. Após este período de 30 dias, infelizmente não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original. Produtos que envolvam questões de higiene devem ser cuidadosamente limpos antes de serem devolvidos.

Exceções: Alguns produtos não podem ser devolvidos por razões de higiene.

Iniciar o Procedimento de Devolução

Se desejar devolver um produto, envie um e-mail para suporte@menova.pt indicando o número do pedido, o motivo da devolução e uma foto do produto (caso esteja danificado). Devoluções sem aviso prévio serão consideradas nulas.

Devolução por sua conta e risco: A devolução dos produtos é da responsabilidade do cliente. A MENOVA não se responsabiliza por pacotes perdidos durante o processo de devolução.

Track & Trace: A sua remessa de devolução deve ser enviada com um código Track & Trace, que deve ser partilhado connosco. Sem um código de rastreamento, não podemos confirmar o recebimento do produto e o direito ao reembolso será anulado.

Reembolso

Procedimento: Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para informar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o seu método de pagamento original será creditado automaticamente em até 14 dias.

Atraso ou Não Recebimento do Reembolso: Se não receber o reembolso após 14 dias, verifique novamente a sua conta bancária. Caso ainda não tenha recebido, contacte-nos em suporte@menova.pt.

Custos de Envio de Devolução: Todos os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

Cancelamento: Os pedidos não podem ser cancelados após a confirmação devido ao nosso sistema automatizado.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos em suporte@menova.pt.